为不断提高物业管理服务水平,提升省直物业公司形象,切实为广大机关干部职工提供优质高效的物业服务保障,省机关服务中心组织开展2013年第一季度物业服务质量考评工作。
此次考评得到中心领导的高度重视和省直物业公司的积极配合,考评工作由中心物业部牵头,省直物业公司抽调各部室精干力量组成物业考评小组。4月7日—4月10日,考评小组利用4天时间对物业公司下属的9个物业处进行了物业服务质量考评。考评以“市优”为标准,模拟“市优”考评项目将考评小组成员分为内业组、外业组及设备组。各小组分别对各物业处的内业资料齐全情况、外业服务质量情况及设备使用维护情况进行认真、细致的检查,并采取随机访问的方式对小区业主及各厅局单位进行满意度调查,最后综合各方面的成绩后对各物业处进行评比打分。
各物业处接到考评通知后,认真做好迎检工作,主动配合考评小组工作。在检查过程中,对考评小组现场所指出的问题认真记录并承诺尽快整改。通过考评发现,各物业处的卫生、绿化工作较前期有明显提高,但在内业资料归档、各种报修、巡查记录登记方面仍存在不少问题。受物业费收费标准偏低、经费不足等因素制约,湖前、屏西小区消防设施未实现全覆盖,小区停车问题、人车争道现象依然严峻。考评结束后,考评小组将对考评过程中发现的问题进行汇总,针对各物业处所存在的问题下达整改通知,责令限期整改,并由省直物业公司做好复查工作。
根据中心领导的指示精神,今后服务中心将认真落实物业考评制度,把考评机制纳入日常管理工作中,使其常态化、制度化。通过定期考评及时发现日常物业管理服务中所出现的问题,及时整改,不断规范各物业处物业服务行为,不断提升物业服务质量,在较短的时间内改变省直物业公司面貌,达到内强素质,外塑形象的目的。