在屏东城小区，物业服务从不只是一份契约，更是一种日夜相继的守护。 从安保巡逻的坚实脚步，到保洁人员的细致清扫；从工程维修的及时响应，到危急时刻的挺身而出———物业团队用行动书写责任，因一次意外的生命救援，融化了长期误解的坚冰，赢得了业主由衷的信任，开启了一段从“拒交物业费”到“主动送锦旗”的暖心篇章。
坚冰：长期误解下的僵局
屏东城小区部分业主自入住以来，便因对前期物业管理服务存在偏见，拒绝缴纳物业费。期间，物业工作人员始终秉持耐心沟通的态度，多次上门走访解释，但每次沟通都遭遇业主的冷遇与刁难。
业主不仅闭门不见，甚至隔着防盗门恶语相向：“你们物业就是收钱不办事的主，想让我交物业费？做梦！”“小区环境差、设施坏了也不及时修，还好意思来要物业费，赶紧走，别在这烦我！”更有甚者，在物业工作人员张贴服务公告时，当众撕毁公告，还嘲讽道：“少来这套表面功夫，有这时间不如想想怎么提升服务，而不是惦记着我们口袋里的钱。” 即便物业始终保持克制与真诚，一次次主动尝试化解矛盾，业主的抵触情绪却丝毫未减，双方关系陷入僵局，欠费问题始终未能得到解决。
破冰：危急时刻的生命救援
11月7日上午10点左右，一阵急促的敲门声打破了物业办公室的平静。此前对物业态度刻薄的一位业主，此刻脸色惨白、声音颤抖地冲进来：“快！快！我妈摔倒了，起不来了！”
物业工作人员立刻意识到情况紧急，一边迅速安抚业主情绪，避免其因慌乱耽误救援，一边火速用对讲机呼叫安保团队：“3栋2单元业主家中老人摔倒，情况危急，立即携带急救箱赶赴现场！”此时，年近八旬的老人已在客厅地板上躺了近十分钟，老人本就患有痴呆、高血压和骨质疏松，摔倒时头部撞到了茶几边角，额头渗出血迹，身体无法动弹，意识也有些模糊。若不及时救助，极有可能引发颅内出血、骨折移位等严重后果，甚至危及生命。
接到指令后，以保安队长为首的5名安保人员，迅速携带急救箱、担架等工具，30秒内便冲上楼，朝着业主家狂奔。抵达现场后，保安队长第一时间查看老人状况，发现老人呼吸微弱、额头流血，且无法正常应答。他立刻指挥队员分工协作：两名队员小心翼翼地蹲在老人两侧，用干净的纱布轻轻按压额头止血，同时轻声呼唤老人，帮助其保持意识；一名队员迅速清理老人身边的障碍物，防止老人受到二次伤害；另外两名队员快速展开担架，并铺垫好柔软的被褥，为转移老人做好准备。
“大家动作轻一点，保持老人身体平稳，千万别碰到受伤部位！” 保安队长一边仔细提醒队员，一边密切观察老人的神情变化。由于老人体重较重，且疑似存在骨折情况，队员们屏气凝神，齐心协力慢慢将老人平移至担架上。下楼时，楼道狭窄陡峭，队员们相互搀扶、稳步前行，其中一名队员为了保护老人，不慎脚下打滑，膝盖重重磕在台阶上，但他强忍疼痛继续前行，丝毫不敢松懈。
从接到求助到将老人安全送至小区门口等候的急救车上，全程仅用了5分钟。看着救护车呼啸而去，保安队员们悬着的心才终于松了口气。
事后，业主想到自己此前的种种刻薄行为，再对比物业不计前嫌、全力救援的暖心举动，业主内心充满了愧疚与自责，忍不住红了眼眶。老人康复出院后，业主第一时间来到物业办公室，不仅补交了所有拖欠的物业费，还在业主微信群向参与救助的保安人员以及物业表示感谢，感谢保安在突发意外时刻挺身而出，感谢物业培养出有担当、有爱心的优秀员工。业主还特意送上了一面写有 “危难时刻伸援手，责任担当暖人心”的锦旗。“之前是我太固执，误解了你们的工作，还说了那么多伤人的话，真的很对不起。”业主诚恳地道歉，“这次我妈能转危为安，全靠你们反应快、处置专业，你们用实际行动让我看到了物业的责任与温度，以后我一定会按时交物业费，全力配合你们的工作。”
融冰：日常坚守里的点滴
这场感人的救援并非偶然，而是源于屏东城物业日复一日的专业坚守。即便长期面临业主的误解与欠费难题，屏东城物业也从未降低服务标准，始终坚守“业主至上”的服务承诺，用日复一日的坚守，为小区全体业主营造安全、舒适的居住环境。
在日常保障上，安保团队每日 24 小时轮班巡逻，不管是烈日炎炎的盛夏，还是寒风凛冽的寒冬，队员们都准时打卡巡查小区各个角落，仔细排查每一处安全隐患，守护小区的安宁；保洁人员每天清晨便开始忙碌，认真清扫楼道、擦拭公共设施，及时清运生活垃圾，让小区始终保持整洁清爽；工程维修人员接到业主报修后，无论业主是否欠费，都第一时间上门处理，确保水电燃气等设施正常运行，解决业主的生活难题。
面对突发情况，物业更是冲锋在前：8月15日，两户业主楼道烧纸钱触发消防喷淋，保安毫不犹豫冲进“水幕”，迅速关闭阀门、疏导积水、筑牢电梯防护，成功避免设备损坏与次生危害；多次接到业主“楼上空调漏水”求助后，物业主任带维修员立即上门，排查问题并协调邻里化解矛盾；10月的一个深夜，因楼上漏水引发邻里八万元赔偿纠纷，物业工作人员多次上门调解，既讲人情又讲道理，最终促成双方以九千元和解，挽回邻里情谊。
温情：以心筑信，共赴美好家园
此次老人救助事件不仅成功化解了物业与业主的长期矛盾，更让屏东城物业深刻认识到，优质服务不仅需要坚守初心，更需要专业能力作为支撑。为进一步提升服务质量，更好地保障业主的生命财产安全，未来物业将从以下方面持续发力：一是组建专业救援队伍，成立“应急救助服务队”“台风救援应急分队”等专项队伍，选拔业务能力强、责任心强的工作人员组成核心力量，明确分工、细化流程。二是强化技能培训，定期邀请医护专家开展急救知识讲座，涵盖心肺复苏、骨折固定、止血包扎等实用技能；组织维修人员参加电器检修、水电故障排查等专项培训，提升专业服务能力。三是完善硬件配置，为救援队伍配备专业急救箱、担架、除颤仪等设备，升级小区监控系统，确保突发事件能快速响应、高效处置。四是畅通沟通渠道，定期举办业主座谈会、开展服务满意度调查，及时倾听业主诉求，主动化解矛盾，搭建物业与业主的信任桥梁。五是优化应急预案，定期开展应急演练，提升小区应对各类突发事件的综合能力，为业主营造更安全、舒适、宜居的居住环境。
屏东城物业深知，唯有坚守服务承诺、业主主动理解配合，双方双向奔赴、相互体谅，才能真正营造出舒适宜居的社区环境。未来，物业处将以此次事件为契机，主动、自发地为广大业主服务，持续提升服务质量，携手全体业主共同打造温馨和谐的美好家园。